Nous voulons nous assurer que vous avez une expérience de magasinage avec des tracas avec nous. Pour cela, nous avons développé une politique de retour complète pour vous. Vous pouvez nous contacter à info@joybynature.com pour lancer un retour. Vous recevrez un appel expliquant le processus, une fois que vous aurez initié un retour.
Dans la mesure du possible, notre logistique facilitera le ramassage de l'article. Dans le cas où le ramassage ne peut pas être organisé par nous, vous pouvez retourner l'article via un service de messagerie tiers. Les frais de retour seront supportés par nous.
Retour, remboursements et annulations
Quelle est la politique de retour de joybynature.com?
Quelles sont les conditions de retour d'un produit?
Vous devez vous assurer que les produits en cours de retour ne sont pas falsifiés, utilisés ou usés. Ils ne doivent pas être lavés, nettoyés à sec ou pressés avec du fer dans le cas des vêtements. L'article ne doit pas être cassé ou endommagé. Tous les produits doivent être dans leur emballage d'origine avec tous les matériaux d'emballage intérieurs, manuels et accessoires. L'étiquette de prix ne doit pas être falsifiée ou supprimée ou tampon. Les dommages dus à une mauvaise utilisation du produit ne sont pas couverts par la politique.
Dans quelles conditions ma commande sera-t-elle automatiquement annulée?
En cas de non-livraison d'articles dus à une adresse incomplète / mauvaise ou à l'indisponibilité continue de la personne à l'adresse d'expédition pour recevoir les articles du partenaire de messagerie, la commande sera annulée automatiquement et les frais de service et de gestion des deux manières seront déduits De votre paiement par carte et le solde doit être remboursé.
Comment puis-je annuler ma commande?
Vous pouvez annuler votre commande en contactant le support client à différentes étapes.
Annulation avant l'initiation de l'expédition: vous pouvez annuler en appelant notre assistance client avant l'heure du processus de commande ou de l'expédition. Lors de l'annulation de votre commande, vous pouvez demander un remboursement (en cas de paiement en ligne prépayé uniquement). Veuillez noter que tous les remboursements seront effectués dans les 10 jours ouvrables à compter de la date d'annulation. Annulation après l'expédition: il n'y a pas d'option d'annulation après la réception de l'expédition par le client. Vous pouvez remplacer ou échanger le produit conformément à notre politique de retour.
Si je reçois une livraison endommagée ou incorrectement fournie, que dois-je faire?
Si les produits reçus sont endommagés ou incorrectement fournis à la livraison, vous devez noter les détails de tout dommage ou erreur de fourniture et nous informer (par téléphone ou par e-mail uniquement) dans les 48 heures suivant la réception des articles. Vous devez nous retourner les produits dès que possible après nous avoir informé que les produits sont endommagés ou ont été à tort.